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第一章 有效沟通的内涵
1、何谓有效沟通
2、沟通的方式
3、重视非语言沟通
4、一些常见的形体语言的含义
第二章 倾听是沟通的关键
1、倾听是沟通的开始
2、全身心投入倾听
3、消除倾听的障碍
4、和讲话者换位思考
第三章 表达是沟通的基础
1、话语表达要准确
2、讲话要有逻辑性
3、学会赞美他人
4、使用幽默
5、勇敢地说出“不”
6、如何提高语言表达能力
第四章 反馈让沟通更有效
1、组织好反馈信息
2、适时明确地反馈
3、用提问来反馈
4、运用肢体语言进行反馈
第五章 如何有效与上司沟通
1、化被动听命为主动沟通
2、做好向上司的汇报工作
3、巧妙地向上司提意见
4、虚心接受领导的批评
5、适度地赞美上司
6、与上司沟通注意四大误区
第六章 如何有效地与同事沟通
1、同事间相互尊重
2、主动给予同事帮助
3、合理竞争
4、与同事做到双赢
5、远离“办公室政治”
第七章 如何与客户友好沟通
1、诚信放首位
2、与客户保持互动
3、善于扑捉客户的心理
4、与不同类型的客户沟通的技巧
5、理智应对客户的抱怨
6、积极纠正差错
第八章 新环境中的有效沟通
1、给人良好的第一印象
2、展示真实的自我
3、入乡随俗
4、职场潜规则不可不知
5、谦虚行事，虚心求教